Terugbetalingsbeleid

Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 29 avril 2026

Chez SLY, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si toutefois votre produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour.

Conditions d'éligibilité – Articles non personnalisés

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.

  • La demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours après la réception du produit.

  • Toute demande doit être adressée à notre service client : 📧 info@someone-lovesyou.com

  • Les retours sont acceptés uniquement après validation préalable de notre équipe.

Articles personnalisés

Les articles personnalisés sont fabriqués spécifiquement pour vous. À ce titre, ils ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à info@someone-lovesyou.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car EGN Global LLC ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours après réception en joignant des photos (et/ou une vidéo) du produit concerné.

EGN Global LLC se réserve le droit de vérifier les justificatifs fournis avant toute décision. En cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons :

  • un échange, ou

  • un remboursement intégral.

Réception et vérification

Nous vous conseillons vivement de vérifier l'état apparent du produit dès réception et de prendre des photos si celui-ci est endommagé. À défaut de réserves émises dans les délais, le produit est réputé conforme à la commande.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation du remboursement. Celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

⚠️ EGN Global LLC se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception et vérification du produit retourné.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou un retour :
📧 info@someone-lovesyou.com

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.